TỔNG HỢP NHỮNG KINH NGHIỆM CHỐT ĐƠN LIVESTREAM KHÔNG THỂ BỎ LỠ

Bất kể ai khi livestream đều muốn mình có thể bán được nhiều hàng và chốt đơn “mát tay” đúng không nào? Tuy nhiên điều đó lại ít ai có thể làm được. Vậy để có kinh nghiệm chốt đơn livestream thì hãy cùng QQlive tìm hiểu ở bài viết sau đây nhé.

Thông tin về những kinh nghiệm chốt đơn livestream

Livestream là hình thức kinh doanh online được ưa chuộng trong thời đại công nghệ số và đặc biệt thời gian dịch bệnh gia tăng như hiện nay. Ở đây, người mua sẽ được xem tất cả các sản phẩm một cách chân thật nhất. Còn người bán sẽ có một lượng tương tác khủng, đồng thời gia tăng được tỉ lệ đơn hàng và lợi nhuận cao. Với những ưu thế như vậy, nhưng liệu bạn đã thực sự tận dụng tốt một cách  triệt để có thể chốt được “nghìn đơn/ 1 buổi live” hay chưa? Dưới đây QQlive đã tổng hợp kinh nghiệm chốt đơn livestream không thể bỏ lỡ bạn hãy cùng điểm qua nhé! 

kinh nghiệm chốt đơn livestream

1. Những khó khăn khi chốt đơn trực tiếp trên livestream

Mục đích của việc livestream bán hàng là chốt được nhiều đơn hàng, bán được nhiều sản phẩm mang lại lợi nhuận cao. Nhưng kể cả đối với những người livestream kinh nghiệm lâu năm thì cũng không tránh khỏi các vấn đề làm ảnh hưởng tới số lượng đơn hàng. Cụ thể:

  • Mất nhiều thời gian để tổng hợp đơn hàng: Những buổi live thường kéo dài 4 – 5 giờ đồng hồ, đồng nghĩa với việc số lượng đơn hàng càng lớn. Người tổng hợp đơn hàng sẽ có nhiệm vụ tổng kết đơn, kiểm tra sai sót, trùng lặp đơn,… tìm ra phương án giải quyết phù hợp để tránh ảnh hưởng tới quá trình chốt đơn. 
  • Chốt sai, thiếu đơn hàng: Mặc dù nó không ảnh hưởng nhiều đến doanh thu của shop nhưng đem đến cho quý khách hàng những lần trải nghiệm đáng nhớ, tạo cảm giác khó chịu và ấn tượng không tốt trong lòng khách hàng.
  • Khách không nhận hàng: Khách không nhận hàng hay còn gọi là bom hàng, ảnh hưởng lớn đến doanh thu của người bán….

Vậy để có thể hạn chế tối đa tình trạng này thì người bán nên có những kinh nghiệm và sự chuẩn bị gì? Bạn hãy tham khảo nhé!

2. Tổng hợp kinh nghiệm chốt đơn livestream 

Nhằm mang lại mức doanh thu tối đa nhất, kiểm soát được những khó khăn trong quá trình bán hàng, người bán cần phải biết đến những bí quyết sau để mang lại hiệu quả cao nhất.

2.1. Lựa chọn khung giờ vàng

Lựa chọn được khung thời gian live phù hợp là bí quyết bán hàng hiệu quả nhất để sản phẩm của bạn có thể tiếp cận được nhiều khách hàng. Hãy xem xét và phân loại xem sản phẩm mình bán sẽ phù hợp với đối tượng khách hàng nào, họ thường onl facebook vào thời gian nào?

Ví dụ: Nếu sản phẩm của bạn là sách vở ôn thi đại học, thì đối tượng khách hàng của bạn là học sinh. Họ thường online vào tầm 11-12h trưa và 21-23h tối.

Trước khi có buổi live, bạn phải thông báo lên facebook của mình trước 12h để họ có thể nắm bắt được thời gian, thông tin sản phẩm và tạo nhu cầu mua sắm cho họ. 

2.2. Chuẩn bị kịch bản trước buổi livestream

Để chủ động được trong buổi livestream, nắm bắt được nhu cầu và điều chỉnh theo mong muốn khách hàng thì bạn cần có một kịch bản đầy đủ và chi tiết. Nhằm tránh được tình trạng lúng túng, không biết cách giải quyết, ảnh hưởng tới chất lượng và sự chuyên nghiệp của buổi live, sẽ dễ mất điểm trong mắt khách hàng. Đây là yếu tố quyết định đến khả năng chốt đơn của bạn.

Nếu như khách hàng đã xem live của bạn, đã từng mua sản phẩm của bạn thì khả năng cao họ sẽ quay lại và tiếp tục mua sắm tại kênh của bạn. Bạn hãy tìm cách duy trì thói quen này cho họ.

2.3. Lựa chọn người livestream

Trong buổi livestream, người trực tiếp tham gia, nói chuyện cùng khách hàng chính là người quyết định được buổi hôm đó có chốt được nhiều đơn hàng hay không. Chính vì thế, nên chọn một người có ngoại hình cân đối, ưa nhìn, nhanh nhẹn, vui tính sẽ được lòng khách hàng hơn. Hơn hết, người đó phải am hiểu về sản phẩm mình đang bán, là người có trách nhiệm trong công việc. Từ đó, kênh bán hàng sẽ tăng được số lượt người xem và chốt đơn hơn. 

2.4. Trang thiết bị hỗ trợ livestream bán hàng chất lượng

Để buổi live đạt được hiệu quả cao nhất, chủ shop cần sử dụng các trang thiết bị để hỗ trợ cho buổi livestream như ánh sáng, âm thanh và chiếc điện thoại thật rõ nét. 

Ngoài ra, nếu như sử dụng phương pháp thủ công dò, ghi chép từ các bình luận trên buổi live thì sẽ rất dễ gặp tình trạng bỏ sót hay nhầm lẫn đơn hàng. Vì thế, chủ shop cần sử dụng công cụ hỗ trợ livestream để hỗ trợ trả lời tin nhắn và các bình luận tự động của khách. Với các bình luận đúng cú pháp, phần mềm sẽ tự lọc và tổng hợp đơn hàng. Đây là công cụ hỗ trợ vô cùng hiệu quả và tốt nhất cho bạn. 

2.5. Thường xuyên quan tâm khách hàng

Ngoài việc tương tác với khách hàng trên facebook, bạn cần phải phản hồi các bình luận có liên quan đến sản phẩm mà bạn đang xây dựng. Ngoài ra, sau khi họ sử dụng sản phẩm của bạn, bạn nên nhắn tin hỏi xem có phù hợp, có mang lại hiệu quả với khách hay không. Từ những điều nhỏ nhặt đó, họ sẽ cảm thấy họ được quan tâm và sẽ chú ý vào sản phẩm và buổi livestream của bạn nhiều hơn. 

Kết luận

Trên đây là những kinh nghiệm chốt đơn livestream do QQlive tổng hợp mà bạn không nên bỏ lỡ. Hãy tham khảo và vận dụng một cách hiệu quả nhất trong các buổi live tiếp theo bạn nhé. Hy vọng những bí quyết trên sẽ giúp bạn chốt được “nghìn đơn” và gia tăng doanh thu cho mình. Chúc bạn gặp nhiều may mắn!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.